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紅河州2019年第三季度旅游投訴信息公告

文章來源:紅河州文化和旅游局

發布日期:2019/11/04 16:15

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  根據《旅游投訴處理辦法》第二十七條的規定,現將2019年第三季度紅河州旅游投訴相關信息公告如下:

  第三季度全州共受理團隊旅游投訴2件,其中,1件來自12301全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統轉辦,1件來自云南投訴平臺。目前,2 件投訴均已辦結,受理率和結案率達100%。1件是因旅行社未按行程走完所有景點,游客不滿而投訴紅河康輝旅行社有限公司;1件是因酒店工作人員素質不高,服務態度差,游客投訴建水縣建水酒店,投訴辦理賠償金額合計210元人民幣。

  第三季度,全州收到“一部手機游云南”平臺投訴件48件,48件均在24小時內辦結,平均辦結時間2.45小時;投訴糾紛的起因主要反映在:景區工作人員服務態度不好,景區周邊停車不方便;出租車不打表,網約車服務態度不好,客運站內強行幫旅客買票,公交車未按時發車;網絡預訂酒店后未能成功入住;景區門票優惠政策和門票糾紛;購買的水果和小吃收費不合理;ETC使用不暢;勞資糾紛等。游客對投訴處理結果基本滿意,投訴處理工作符合相關法律法規的規定,未發生行政復議和賠償訴訟。

  附表:第三季度各縣市“一部手機游云南投訴”處理情況

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