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紅河州2019年矻扎扎節旅游投訴公告

文章來源:紅河州文化和旅游局

發布日期:2019/07/23 17:37

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  一、投訴情況

  2019年矻扎扎期間,全州共接到旅游投訴7件,其中1件來自0873-3055370電話投訴,6件來自“一部手機游云南”投訴系統,平均辦結時間1小時12分鐘。其中:河口縣1件,辦結時間1小時;彌勒市2件,平均辦結時間1小時16分鐘;蒙自市2件,平均辦結時間18分鐘;建水縣1件,辦結時間1小時27分鐘;瀘西縣1件,辦結時間1小時38分鐘。具體為:

  7月18日,投訴共2件,1件來自3055370電話投訴,被投訴對象為河口國旅,投訴原因:辦證時公安部門未能及時出證,導致游客未能按時出游。經調解,河口國旅補償投訴者人民幣200元。辦結時間1小時。1件來自“一部手機游云南”,被投訴對象為彌勒市泊心溫泉酒店,投訴原因:中午12點到達酒店,但被告知不能入住,要等下午兩點才可以,網上訂的,不讓退款,只調換了更高價格的房間,故投訴。辦結時間1小時14分。彌勒市指揮中心平臺反饋:經多次撥打電話,均未能聯系上投訴者。經彌勒市文化旅游局執法與泊心酒店核實:酒店未收到有游客12點到店而下午兩點才能入住的情況反映。

  7月19日,投訴1件,被投訴對象:蒙自碧色寨車站,投訴原因:草壩鎮黨校附近034鄉道,有村民攔住外地牌車輛,不讓車去碧色寨站,引導外地車停在村子里,然后坐他們的車上去,每人10元來回接送,如果不坐他們的車,就不讓外地車停在那里。處理時長22分鐘。

  7月20日,投訴1件,被投訴對象:蒙自碧色寨,投訴原因:駕車到碧色寨,還不到碧色寨2公里左右有人在攔路,要求游客乘坐電瓶車或者走路進入,不讓游客開車進入,游客對此不解故投訴。處理時長14分鐘。

  以上兩件投訴碧色寨的,蒙自市指揮中心平臺反饋:下周一召開由草壩鎮政府、碧色寨管理處、市文旅局和交通局等部門參加的會議,聯合解決問題。

  7月21日,投訴件3件,被投訴對象分別為:建水文廟,瀘西阿廬古洞,彌勒東風1路公交車。投訴原因:建水文廟景區小升初準考證及身份證原件帶齊被要求不免票需購票,其他建水景區均可免票入園,辦結時間1小時27分鐘;一行三人到瀘西阿廬古洞游玩,先到,讓乘坐20號觀光車,等10分鐘后,來了7人組,剛坐好,又來5人組,為節省送客次數,讓調整到另外稍大車,因沒過去,“不過去就再等15分鐘”,安排不認真,態度惡劣,非要坐滿,辦結時間1小時38分鐘;彌勒市的東風1路公交車從俊峰花園到東風客運站的,等待了一個小時都沒有車,游客看了站牌頭班車是早上7點發車,末班車是晚上8點30發車,每次間隔20分鐘一次發車,但是一直都沒有車來,游客對此表示不滿故投訴,辦結時間1小時18分鐘。

  二、投訴分析

  從矻扎扎節全州旅游投訴內容看,節假日期間,一是紅河州的交通問題仍然是投訴的主要原因,包括景區內的交通和景區周邊的交通;二是非星級酒店的管理服務水平仍需進一步規范;三是邊境游出證因系統原因,導致游客不能及時出游而投訴仍然是邊境游的一個制約因素,同時,旅行社的服務質量仍然有待進一步提高;三是景區管理及相關優惠措施未能在醒目位置進行規范公示,引起門票糾紛。

  三、建議

  (一)各縣市涉旅企業應規范管理,加強培訓,不斷提升從業人員規范用語,文明服務,進一步提高服務質量。

  (二)景區(點)交通方面。應進一步完善景區(點)交通,合理制定或疏導游客,規范景區內外的指示牌。

  (三)各縣市相關職能部門加大對旅行社、酒店和景區的行業指導,假日旅游前夕或期間應加大溫馨提示或告知。

  (四)相關職能部門應召開聯席會議,進一步完善邊境游相關措施,保障游客能及時拿到通行證,順利出游。

  紅河州旅游市場秩序整治工作

  領導小組辦公室

  2019年7月23日

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紅河州2019年度一季度旅游投訴信息公告

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